Hintergrund
Der KI Voicebot AIVA wurde entwickelt, um den telefonischen Kundenservice zu entlasten. AIVA tut das skalierbar und DSGVO-konform. Für die digitale Positionierung des KI Voicebot wurden wir mit der Entwicklung der SEO-Strategie beauftragt. Ziel war es, technologische Vorteile sichtbar zu machen: Durch Inhalte, die AIVA als verlässliche Lösung darstellen und im Kundenservice etablieren.
Ergebnis
Basierend auf der von uns entwickelten SEO Strategie entstand ein Webauftritt, der nicht nur rankt, sondern auch resoniert. Die Inhalte erklären die Funktionsweise des Voicebot AIVA klar und zugänglich, positionieren ihn als verlässliche Erweiterung des menschlichen Supports und zeigen konkreten Mehrwert für Unternehmen auf.
Ergänzend dazu entwickelten wir einen mehrstufigen E-Mail-Workflow für das Sales-Team, der potenzielle Kund:innen entlang der Customer Journey begleitet.
Von der ersten Informationssuche bis zur konkreten Kontaktaufnahme. Jede Stufe baut auf Vertrauen und Klarheit. Genau wie AIVA selbst.
Die Inhalte wurden konsequent aus der Perspektive von AIVA geschrieben: Ein KI Voicebot, der erklärt, wie er denkt, arbeitet und lernt. Diese ungewöhnliche Tonalität – nahbar, selbstbewusst, dialogbereit – macht den Unterschied. AIVA wird dadurch nicht als technische Lösung präsentiert, sondern als Kollegin, die ihre Expertise selbst verkauft.
Wirkung
Köthen Energie, Tochter der MVV Energie, setzt AIVA seit 2025 ein. In der ersten Testphase wurde der KI Voicebot als reines Analyseinstrument verwendet: AIVA hörte mit, transkribierte Gespräche, extrahierte relevante Daten und half dabei, interne Prozesse zu optimieren.
Nach dem Roll-out in der zweiten Stufe übernimmt AIVA nun aktiv Gespräche, besonders in Stoßzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten.
AIVA zeigt, was möglich ist, wenn Technologie nicht nur funktioniert, sondern verstanden wird: Wenn ein KI Voicebot als Schnittstelle zwischen Mensch und System agiert. Die Herausforderung bestand nicht nur darin, Inhalte zu entwickeln, die ranken. Sondern solche, die Vertrauen schaffen. Denn dort wo KI auf Kund:innen trifft, entscheiden individuelle Erlebnisse über den Erfolg.