Als Kund:innen gehen wir stets auf Reisen. Die Customer Journey beschreibt die Reise zum Kaufentscheidungsprozess. In der Regel haben Kund:innen dabei mehrere Berührungspunkte, sogenannt Touchpoints, mit einem Unternehmen, bevor sie sich für den Kauf eines Produktes entscheiden. Die Customer Journey bildet den Verlauf dieser Touchpoints ab, wie die Stopps auf einer Rundreise.
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